Garantie op een thuisbatterij: waar let u op?

• Fabrieksgarantie en wettelijke garantie zijn niet hetzelfde; uw wettelijke rechten gelden tegenover de verkoper.
• Een capaciteitsgarantie beschrijft resterende opslag onder de genoemde voorwaarden, niet dat elk capaciteitsverlies een gebrek is.
• Controleer registratie, uitsluitingen en de claimprocedure bij het concrete product voordat u kiest.
• Bewaar aankoopbewijs en serienummer en noteer foutmeldingen; bedenktijd is iets anders dan garantie.

Bij een thuisbatterij heeft u in de praktijk met twee soorten garantie te maken. De eerste is de fabrieksgarantie.

Dat is een belofte van de fabrikant, met een eigen termijn en eigen voorwaarden. Die termijn verschilt per merk en soms per model.

De tweede is de wettelijke garantie, in de wet het recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt, ook wel conformiteit genoemd. U mag verwachten dat een product de eigenschappen heeft die u redelijkerwijs mag verwachten, ook gezien de prijs en de aard van het product.

Voor een duurzaam product als een thuisbatterij is dat langer dan een paar maanden. Die wettelijke garantie heeft u tegenover de verkoper, naast de fabrieksgarantie.

Wat uw rechten precies zijn, kunt u nalezen bij ConsuWijzer of de Rijksoverheid.

Lees bij de fabrieksgarantie niet alleen de termijn, maar ook de voorwaarden. Let op deze punten:

• Op welke onderdelen de garantie geldt: de batterijcellen, de omvormer, de behuizing of alles samen.
• Of de garantie een minimale resterende capaciteit belooft na een bepaald aantal jaren of cycli.
• Of u het product moet registreren om de volledige garantie te krijgen.
• Welke omstandigheden zijn uitgesloten, zoals plaatsing buiten het temperatuurbereik of eigen reparaties.
• Hoe een claim verloopt: via de verkoper of rechtstreeks bij de fabrikant.

Bij de producten in ons assortiment staat de garantie op de productpagina, zoals wij die van de fabrikant hebben ontvangen. Staat er geen garantietermijn bij een product, vraag die dan bij ons na.

Wij vullen geen termijn in die we niet kunnen onderbouwen.

Een batterij verliest in de loop der jaren geleidelijk capaciteit. Sommige fabrikanten geven daarom een capaciteitsgarantie: de belofte dat de batterij na een bepaalde periode of een bepaald aantal cycli nog minimaal een vastgelegd percentage van de oorspronkelijke capaciteit heeft.

Zo'n garantie zegt veel over de verwachte levensduur. Let wel op hoe de capaciteit wordt gemeten en wat er gebeurt als die onder de grens komt.

Meer over capaciteitsverlies en laadcycli leest u in het artikel over de levensduur van een thuisbatterij.

Sommige fabrikanten vragen u het product na aankoop te registreren, bijvoorbeeld via de app of hun website. Doe dat direct; soms hangt de volledige garantietermijn daarvan af.

Lees de instructies bij uw model.

Bewaar daarnaast uw factuur of orderbevestiging, het serienummer en de handleiding. Bij een claim wordt vaak om het aankoopbewijs gevraagd.

Maak bij een probleem foto's en noteer foutmeldingen uit de app. Dat helpt bij een snelle afhandeling.

Volg de handleiding bij plaatsing en gebruik. Schade door verkeerde plaatsing of eigen aanpassingen valt meestal buiten de garantie.

Garantie dekt in de regel gebreken in materiaal of productie, niet elk probleem dat zich voordoet. Schade door een val tijdens verhuizen, waterschade door een vochtige plek, gebruik buiten het temperatuurbereik of een eigen reparatie valt er vaak buiten.

Ook normaal capaciteitsverlies binnen de grenzen van de fabrikant is geen garantiegeval.

Daarom loont het om de batterij volgens de handleiding te plaatsen en te gebruiken. Zo voorkomt u niet alleen problemen, maar houdt u ook uw garantie intact.

Twijfelt u of een bepaalde plek of instelling is toegestaan, vraag het dan vooraf na bij de fabrikant of bij ons. Dat is eenvoudiger dan achteraf discussie over een claim.

Heeft u een probleem met de batterij, neem dan eerst contact op met de verkoper. Bij een aankoop bij GreenAccu kunt u contact met ons opnemen; wij helpen u verder en schakelen waar nodig de fabrikant in.

Bij sommige merken loopt een garantieclaim rechtstreeks via de fabrikant; dat staat in de garantievoorwaarden.

Uw wettelijke rechten heeft u altijd tegenover de verkoper, ook als de fabrieksgarantie is verlopen of een fabrikant moeilijk bereikbaar is.

Garantie is iets anders dan bedenktijd. Bij een online aankoop heeft u 14 dagen bedenktijd na ontvangst.

Binnen die termijn kunt u zonder opgaaf van reden van de koop afzien. Hoe dat werkt, leest u op de pagina over herroepen.

Informatie over bezorgen en terugsturen vindt u op de pagina verzenden en retourneren.

Kiest u nog een model? Bekijk de garantie op de productpagina, bijvoorbeeld bij de Anker SOLIX Solarbank Max AC, en vul Advies op Maat in voor een passende maat.